(一)公众概念与公众意识
1．公众的基本涵义
2．公众的基本特征
3．现代公众意识
(二)公众分析的方法及其意义
1．不同的组织有不同的公众
2．同一类组织有不同的公众
3．同一类型的公众又有不同标准的分类
内部公众和外部公众；个体公众和组织公众；首要公众和次要公众；临时公众、周期公众和稳定公众；顺意公众、逆意公众和边缘公众；受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众；知晓公众和行动公众；消极公众和积极公众。

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