一、填空

　　⒈ 决策：从可供选择的方案当中做出选择的过程，把这个过程称决策。

　　⒉ 框架效应：由呈现方式不同而导致的决策上的变化被称作框架效应。

　　⒊ 满意决策：西蒙认为通常人们并不是作出一个唯一的最好的或最合适的决策，而是选择一个能达到目的的“足够好”的决策，即获得一种满意感就行了。这种决策方法简称为“满意决策”。

　　⒋ 认知固着：一旦一个假设生成或被选择，人们就会用它来解释接下来的线索，但有时我们还是用先前的假设，这就是认知固着的过程。

　　⒌自然决策：是指人们在现实条件下，运用他们的进行决策。有如下特征：⑴非结构性问题；  ⑵不确定性的、动态的环境；

　　⑶有时间限制或时间压力； ⑷高风险。

　　⒍ 决策过程：是一个从直觉到分析的认知连续体。加工可能就是在直觉和分析之间快速振荡的过程。

　　⒎ 许多研究决策和问题解决任务的学者认识到一个成功的任务操作的关键一步是充分评价“情景”。从环境中接受一些线索。称情景评价或情景意识。

　　二、简答论述

　　⒈ 启发式解决问题有哪些偏差？

　　决策或问题解决通常都始于从环境中获得一些信息。这些信息可能是一次全部呈现，也可能是在所有时间段都呈现，也可能是一直在变化的。在这一阶段通常出现的简单启发式或偏见有：

　　⑴ 注意集中在一些有限的线索上。

　　⑵ 首因线索。

　　⑶ 对后来线索的不注意。

　　⑷ 线索的显著性。

　　⑸ 对不可信线索赋予过高权重。

　　⒉问题解决的特征有哪些？

　　第一种难题是由人们对问题的表征引起的。这种表征是过度限制的、省略限制或仅仅允许只有一种观点；另外一个常见的问题是，即使问题表征是非常清晰的，但他不能产生一个正确的解决计划。问题解决者的思维固定在先前工作中的计划上，很难在长时记忆中搜索被选结论。