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1.面向过程的组织变革，主要是打破职能变革。2.过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的。3.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指过程。4.六西格玛管理的实质及管理思想：①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才......[详情]
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