广州市2021年4月自学考试《管理学原理》知识点复习(16)

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编辑整理：广州自考网发布时间：2021-04-08 17:54:47 浏览热度： [添加指导老师微信]

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沟通网络

沟通网络是指-群人建立和保持联系，以便相互沟通的-种形式。沟通网络具体表现为以下五种沟通形态：链式、轮式、Y式、环式、全通道式沟通模式。

(一)链式沟通：链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的收信者，环环衔接，形成信息沟通的链条，属于控制型结构。

链式沟通是一个举行网络，其中两端的人只能与各自内侧一个皮员联系，中间的人可分别与两个人沟通。信息是自上而下或自下而上逐级传递，不能越级传递。链条越长，各链节之间的距离越远，传送效率越低。

1.优点：传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。

2.缺点：(1)信息经过层层筛选，容易失真。(2)平均满意度有较大的差距，如处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，最容易产生不满足感。(3)每个成员的沟通面狭窄，不易形成群体意见，不利于培养群体凝聚力。

(二)轮式沟通：轮式沟通网络中的信息是经由中心人物而向周围多线传递的，其结构形状因为像轮盘而得名，也叫作辐射型沟通网络。轮式沟通属于控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与沟通中心。

在组织中，这种网络大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统，所有信息都是通过他们共同的领导人进行交流。

1.优点：(1)集中化程度高，解决问题的速度快。(2)解决问题的精确度高。(3)处于中心地位的人的满足程度较高，他是信息沟通的核心，一切信息都得经过这个核心进行传递，所以，可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况并迅速把自己的意见反馈出去。

2.缺点：(1)沟通渠道少。(2)除处：于核心地位的领导了解全面情况外，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气。(3)组织成员心理压，力大，成员平均满足程度低影响组织的工作效率，将这种沟通网络引人组织机构中，容易滋长专制型交流网络。

(三)Y式沟通

Y式沟通是一个纵向沟通网络，实际上是"链式"“轮式”的结合，其速度、满意度、失真度也介于链式沟通与轮式沟通之间。

Y式沟通只有一个成员处于沟通中心，成为网络中拥有信息且具有权威和满足感的人。在现实中，我们常看到的是倒Y型网络形式，比如，主管、秘书和几位下属构成的倒Y型网络。

1.优点：这种网络集中化程度高，较有组织性，信息传递速度快组织控制较严格。适用于主管人员的工作任务+分繁重，需要有人选择信息，提供决多策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。

2.缺点：(1)增加了中间环节，容易导致信息扭曲或失真。(2)组织成员间缺乏横向沟通，成员的满意度较低，组织气氛不太和谐，从而影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

(四)环式沟通：环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通环状。每个人都可以同时与两侧人沟通信息，地位平等，属封闭式控制结构。

1.优点：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，适于创造高昂的士气。

2.缺点：(1)集中化程度低。(2)信息速度和准确度难以保证，信息易于分散，往往难以形成中心。

(五)全通道式沟通：全通道式沟通是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，高度分散，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见。

1.优点：(1)由于沟通通道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。(2)比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷。

2.缺点：(1)沟通渠道太多，易于造成混乱。(2)沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力。(3)信息传递费时，影响工作效率。(4)不适用较大的组织。

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