全国2010年7月高等教育自学考试消费心理学试题
课程代码:00177

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外,还有一个是（ ）
A.思想过程
B.意志过程
C.行为过程
D.思维过程
2.19世纪末20世纪初,消费心理研究开始涌现,与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ ）
A.心理学理论
B.社会学理论
C.营销学理论
D.广告理论
3.知觉的选择性取决于较多因素,其中最重要的因素之一是（ ）
A.负荷功能
B.知识功能
C.心理功能
D.生理功能
4.下面不属于意志过程的特征是（ ）
A.果断性
B.目的性
C.选择性
D.行动性
5.在购物中谨慎、细致、冷静,善于控制自己,不易受广告宣传的干扰,此类消费者的气质类型最可能是（ ）
A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质
6.消费者主要的个性心理特征是（ ）
A.性格
B.能力
C.气质
D.兴趣
7.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（ ）
A.感觉记忆
B.形象记忆
C.短期记忆
D.情绪记忆
8.以下不是态度构成的要素是（ ）
A.认知
B.刺激
C.情感
D.行为
9.消费者的意识状态通常划分的两个领域是（ ）
A.显性领域和潜在领域
B.中心领域和周边领域
C.清晰领域和模糊领域
D.感性领域和理性领域
10.消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化,其划分标准是（ ）
A.社会群体差异
B.内容差异
C.社会阶层差异
D.空间差异
11.世代相传而形成的消费习惯是（ ）
A.消费习俗
B.消费文化
C.消费观念
D.消费心理
12.消费者群体最基本的类别是（ ）
A.社会
B.团体
C.组织
D.家庭
13.在下列因素中,不对感性消费起决定作用的是（ ）
A.消费者的个性心理特征
B.消费者的收入水平
C.消费者的物质基础
D.消费者的行为习惯
14.下列不属于消费习惯的特征是（ ）
A.稳定性
B.地域性
C.非强制性
D.客观性
15.使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生较大差异的影响因素是（ ）
A.感知程度
B.需要程度
C.个性特征
D.外界影响
16.注意信息传播的完整性,进行有针对性的劝说与诱导,促使消费者尽快作出购买决策,这种推广策略主要运用于（ ）
A.消费者注意阶段
B.消费兴趣阶段
C.消费者评价阶段
D.消费者试用产品阶段
17.消费者拒绝购买的态度既有方向上的转变,又有程度上的转变,这两者的难易表现是（ ）
A.程度上和方向上的转变都比较容易
B.程度上和方向上的转变都比较困难
C.程度上的转变比较困难,方向上的转变比较容易
D.程度上的转变比较容易,方向上的转变比较困难
18.因为广告是"潜在的推销员",所以广告具有的基本功能是（ ）
A.传播功能
B.诱导功能
C.便利功能
D.促销功能
19.促使消费者产生重复性购买行为的动机是（ ）
A.惠顾动机
B.理性动机
C.情绪动机
D.情感动机
20.POP广告在宣传活动中的首要作用是（ ）
A.认识功能
B.感情功能
C.诱导功能
D.美育功能
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分.
21.消费心理学的具体研究方法包括( )
A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
E.量表法
22.在影响知觉的诸因素中,反映"饥不择食"的因素有( )
A.态度
B.期望
C.需要
D.动机
E.
23.按需要的对象进行划分,需要的类型有( )
A.物质需要
B.生存需要
C.社会需要
D.精神需要
E.生理需要
24.民族消费文化心理的表现特征包括( )
A.新俗化
B.市场化
C.氛围化
D.形式化
E.多样化
25.按购买方式进行划分,消费者的性格类型可划分为( )
A.习惯型
B.理智型
C.情感型
D.挑剔型
E.从众型
26.成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意,这包括( )
A.增大刺激的强度
B.加大刺激物的对比度
C.加大刺激物的感染力
D.力求刺激的新异性
E.集中反复地出现某种事物
27.决定消费者群体影响力大小的因素主要有( )
A.消费者群体特征
B.消费者个性特征
C.商品的特点
D.外界环境的影响
E.信息沟通的状况
28.划分感性消费和理性消费的界线不是( )
A.弹性消费
B.个性化消费
C.可塑性消费
D.多因素相互作用
E.消费目的
29.新产品能够给消费者带来新利益、满足消费者的新需求或欲望,这主要是因为该产品具有( )
A.新功能
B.新结构
C.新外观
D.新服务
E.新包装
30.营造优美的商店外观和获得消费者心理认同必须遵循的原则包括( )
A.引发消费兴趣原则
B.适应消费习惯和习俗原则
C.环境便利消费原则
D.经济实用原则
E.稳定、祥和原则
三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
31.简述兴趣对消费者行为的重要影响.
32.简述消费流行过程中的阶段性特点.
33.简述消费行为理论中的认知理论.
34.简述影响消费者记忆程度的主客观因素.
35.简述营销人员与消费者情绪和积极性相结合所呈现出的不同状态.
四、论述题(本大题共1小题,10分)
36.试述不同知识层次消费者的消费文化心理并举例说明.
五、案例分析题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
37.某兄弟公司曾经开发出一种"乐口牌"啤酒,广告宣传该产品是一种佐餐啤酒,广告也是以妇女所喜爱的方式制作.但该啤酒上市后消费者一致反映掺水多、口味差.后来,该公司聘请一家公司做了两次试验,请消费者品尝"乐口"啤酒与其他品牌啤酒并评分.第一次试验,各品牌啤酒都没有贴商标,"乐口"啤酒的得分与其它品牌啤酒得分相似.第二次,各种啤酒都贴上了标签,"乐口"啤酒的得分远远低于其它品牌啤酒.
(1)从消费心理学的角度分析以上事例反映了什么心理现象.
(2)试分析该现象产生的原因.
38.某超市营业面积约260平方米,位于居民聚集区的主要街道上,附近有许多同类商场和超市.与同等面积的商场相比,该超市营业额与利润并不理想,通过询问部分顾客得知,顾客认为店内拥挤杂乱,商品质量差档次低.听到这种反应,该超市的经理感到很诧异:我们超市的顾客没有同类超市多,生意比较差,怎会拥挤呢?本店的商品都货真价实,与别的超市相同,怎会质量差档次低呢?经过对超市购物环境的分析发现,该超市商品柜台放置不合理,顾客不易找到所需的商品,因而显得杂乱.为了充分利用商店的空间,柜台安放过多,过道过于狭窄,购物高峰期时就会显得拥挤,顾客不愿入内,即使入内也是草草转一圈.商场灯光暗淡,货架陈旧,墙壁多年未粉刷,优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低.为了提高竞争力,超市的经理痛下决心,拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造.整修后重新开业立刻取得了效果,第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70％.
问:(1)该超市原先的购物环境设计忽视了营业现场设计的哪些心理效应?
(2)该超市怎样改造购物环境从而满足了消费者的心理需求?